Раздел предназначен для комплекта заявки в Единый реестр российского ПО (описание процессов жизненного цикла и персонала поддержки) и одновременно закрывает «линию консультаций» / сопровождение для «1С:Совместимо».
Правообладатель и контакты
Правообладатель и разработчик конфигурации «Пункт технического осмотра»: ИП Антюхин Иван Иванович (группа компаний «БИТ», направление CodeLab — разработка ПО). Сведения с сайта bit22.ru / О компании / Контакты:
- ИНН: 228601494276
- Адрес (местонахождение правообладателя, инфраструктуры разработки и службы поддержки на территории РФ): 658780, Алтайский край, Хабарский район, с. Хабары, ул. Октябрьская, 9Б
- Телефон: 8 (3852) 556-404
- E-mail правообладателя / заявителя (официальная переписка, в т.ч. с Минцифры и фирмой «1С»): sc-bit@mail.ru
- E-mail техподдержки пользователей: support@web-dk.ru
- Режим работы линии консультаций: пн–пт 9:00–18:00 (МСК+4)
- Сайты: bit22.ru, продукт pto.web-dk.ru, экосистема web-dk.ru; актуальная эксплуатационная документация онлайн: pto.web-dk.ru/docs
Разработка, сопровождение и техническая поддержка конфигурации выполняются на территории Российской Федерации по указанному адресу (удалённые консультации и поставка обновлений — для клиентов по всей России).
Версионирование
- Версия конфигурации имеет вид
X.Y.Z.W (текущая линия: 3.3.Z.W).
- Новая функциональность для пользователя обычно поднимает сегмент
Z; исправления ошибок — сегмент W.
- Описание изменений публикуется в макете «Описание изменений системы», в файле «Новое в версии» комплекта поставки и в
new.txt канала обновлений web-dk.
Процессы жизненного цикла
- Проектирование и разработка — постановка задач, изменение конфигурации (BSL / метаданные), код в системе контроля версий правообладателя, проверка на тестовой информационной базе.
- Тестирование — функциональные проверки сценариев ПТО (ДК, касса, обмен с ЕАИСТО и др.), smoke-запуск клиентского приложения.
- Документирование — обновление руководства пользователя, справки объектов, файла «Новое в версии»; публикация актуальной HTML-версии на pto.web-dk.ru/docs.
- Поставка — сборка CF/CFU и дистрибутива (шаблон в каталоге шаблонов платформы), публикация на канале поставки (в т.ч. pto.web-dk.ru / bit22.ru).
- Эксплуатация у заказчика — установка и обновление по главе «Установка и запуск»; резервное копирование ИБ — обязанность администратора заказчика.
- Поддержка и совершенствование — приём обращений, устранение дефектов, выпуск патчей и новых релизов линии 3.3.
Устранение ошибок и инцидентов
- Пользователь направляет обращение по телефону, на support@web-dk.ru или через форму на bit22.ru/contacts / pto.web-dk.ru.
- В обращении указываются: наименование и версия конфигурации, версия платформы, описание шагов воспроизведения, по возможности — скриншоты и выгрузка журнала регистрации.
- Правообладатель классифицирует обращение (консультация / дефект / доработка) и сообщает статус.
- Дефекты, подтверждённые на актуальной поддерживаемой версии, устраняются в ближайших патчах линии 3.3 либо в согласованном релизе; критичные для фискализации / обмена с госсистемами — в приоритете.
Типовые нештатные ситуации (не стартует клиент, ошибка обновления ИБ, сбой печати чека) сначала сверяются с главами установки, платформы и встроенной справкой F1; при сохранении проблемы — обращение в поддержку.
Резервное копирование и восстановление
- Регулярное резервное копирование информационной базы — обязанность администратора заказчика (выгрузка
.dt, средства СУБД, снапшоты — по регламенту организации).
- Перед каждым обновлением конфигурации резервная копия обязательна.
- Восстановление — штатными средствами платформы / СУБД из актуальной копии.
Персонал
Совершенствование ПО, устранение сбойных ситуаций и техническую поддержку обеспечивает персонал правообладателя (ИП Антюхин И.И. и уполномоченные специалисты) на территории РФ по адресу, указанному выше. Это персонал разработчика, а не персонал заказчика.
Квалификация: разработка и сопровождение конфигураций на платформе «1С:Предприятие», отраслевая экспертиза учёта пунктов технического осмотра, интеграция с ЕАИСТО и подключаемым оборудованием.
Прекращение поддержки версии
Поддержка конкретной версии линии 3.3 может быть ограничена после выхода более новых релизов той же редакции или новой редакции. О прекращении поддержки правообладатель уведомляет через канал поставки / сайт продукта; пользователям рекомендуется своевременный переход на поддерживаемый релиз (см. главу о переходе между редакциями).